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Condições Gerais
Prestação de Serviço
Todo e qualquer tipo de serviço, atendimento e/ou reembolso será realizada pela
Fusão Assist 24 Horas,doravante AUTO ASSIST, CNPJ 06.018.708/0001-56, sendo
que a intermediação será feita por AJ Oliveira Corretor de Seguros.
Âmbito de Abrangência
Todo território nacional
Atendimento ao Veículo no Local
Somente para
carga na bateria, onde o veículo não esteja em garantia de fábrica..
Volta
Reboque do Veículo
Em caso de pane mecânica, elétrica ou acidente, não sendo possível tecnicamente efetuar os reparos no local, a Assistência 24 Horas, providenciará o envio de um reboque para o resgate do veículo até a oficina mais próxima do lugar do acontecimento num raio de 100Km. Se nesta área não houver oficina, será providenciado a guarda do veículo, até a localização e remoção para a oficina mais próxima. Caso o Assessorado venha a optar por uma remoção mais longa, deve se responsabilizar pelo custo excedente.
Volta
Serviço de Táxi
Em ocorrências onde o veículo venha a ser efetivamente rebocado, e o mesmo não acompanhe a remoção do veículo, o Assessorado terá direito a um serviço de táxi para transportá-lo até a sua residência.Esta cobertura está limitada a R$ 50,00 ( cinquenta reais)
por reembolso.
Volta
Troca de Pneus
A Assistência 24 Horas garantirá ao Assessorado somente a simples troca de pneus, sem efetuar conserto ou recuperação dos mesmos. Não havendo pneu estepe para ser fornecido, o veículo será rebocado até o local mais próximo para o devido serviço. As despesas com o conserto do pneu correrão por conta do Assessorado.
Volta
Chaveiro Auto
Em caso de perda, extravio, roubo, quebra da chave, ou esquecimento da mesma no interior do veículo, a Assistência 24 Horas providenciará a ida de um profissional para a abertura do veículo. Caso seja necessário efetuar-se uma nova chave, o custo da peça ficará por conta do Assessorado.
Volta
Falta de Combustível ( pane seca )
O veículo será rebocado até o posto mais próximo. As despesas com o combustível correrão por conta do Assessorado.
Volta
Meio de Transporte Alternativo
Constada a impossibilidade de consertar o veículo no mesmo dia( o veículo deverá permanecer na cidade do sinistro), devido a uma pane ou acidente, serão fornecidos a todos que no momento da ocorrência ocupavam o veículo, o meio de transporte mais adequado para o retorno ao domicílio ou para o prosseguimento da viagem até seu
destino, desde que o custo ou distância a ser percorrido neste caso, não seja superior ao trecho compreendido entre o local da ocorrência e o seu domicílio. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado.( Obs: Esta cobertura somente
por reembolso após autorização da central.
Volta
Hospedagem
Não sendo possível o reparo do veículo para o mesmo dia, o Assessorado terá direito a optar por diárias em hotéis enquanto aguarda o conserto do veículo. As despesas são limitadas com diárias máximas de R$100,00 (cem reais) por dia, pelo período máximo de até 7 (sete) dias por ano, independente da quantidade de passageiros, respeitando-se o limite previsto por lei. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado.( OBS: Poderá por reembolso ).
Volta
Remoção Hospitalar
Em caso de acidente, o Assessorado já tendo recebido os primeiros socorros, e necessitando ser transferido,por determinação médica, para outra unidade hospitalar, a Assistência 24 Horas garantirá sua remoção.
As despesas são limitadas até o valor máximo de R$ 1.500,00 (Hum mil e quinhentos reais) por ocorrência, sendo permitida somente 1 (uma) remoção por ano. Esta garantia somente poderá ser acionada à
partir de 50 Km da residência do Assessorado.(Poderá ser por reembolso ).
Volta
Envio de Acompanhante em caso de hospitalização
Após acidente, caso o Assessorado permaneça hospitalizado por mais de 10 (dez) dias fora de sua cidade, a Assistência 24 Horas providenciará o meio de transporte mais adequado para que 1 (uma) pessoa da família ou alguém indicado para tal, possa visitá-lo. (desde que residente no país). Esta garantia somente poderá ser acionada
à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado.( Poderá ser por reembolso ).
Volta
Retorno Antecipado do Assessorado Em caso de Falecimento de Parente de Primeiro Grau ou Cônjuge
Em caso de falecimento de parente de 1º Grau ou de seu cônjuge e estando o veículo totalmente impossibilitado de trafegar por mais de 2 (dois) dias, a Assistência 24 Horas
garantirá ao Assessorado um meio de transporte mais adequado para a antecipação de seu retorno ao domicílio. O limite de despesas é o custo da passagem aérea na classe econômica. Esta garantia somente poderá ser acionada à partir de 50 Km da residência do Assessorado.( Poderá ser por reembolso ).
Volta
Translados de Corpos Em Caso de Falecimento
Em caso de falecimento do Assessorado ou de algum de seus acompanhantes, a Assistência 24 Horas providenciará o transporte dos corpos para o local onde serão sepultados, com fornecimento de urna funerária do tipo comum. As despesas com transporte e urna estão limitadas no valor máximo de R$ 1.000,00 ( hum mil reais),
independentemente do número de corpos. Acima deste valor os custos correrão por conta do Assessorado e/ou de seus sucessores, em caso de falecimento deste no acidente. Esta garantia somente será acionada à partir de 50 Km do domicílio do Assessorado. Poderá ser por Reembolso ).
Volta
Serviço de Despachante - Somente Para Veículos Com Seguro Facultativo
Somente em casos de perda total do veiculo assessorado, onde a seguradora exija documentos básicos para indenização. Não garante reabilitação de documentos em furtos localizados. Limitado a R$ 50,00 ( cinquenta reais ) por evento/por ano.Poderá ser por reembolso.
Volta
Chaveiro Residencial
Em emergências que impeçam a entrada do assessorado em sua residência ( extravio e quebra de chaves ). Limitado a R$ 50,00 ( cinquenta reais )por evento / por ano.Poderá ser por reembolso.
Volta
Envio de Mensagens Urgentes
Em situações de emergências do assessorado, onde necessite de transmissão de mensagens em caráter de urgência. Sem limite de utilização.
Volta
Babá ( Baby - Sitter )
Em caso de acidente com o veículo assessorado, cujo evento resulte na hospitalização do mesmo por período superior a 24 horas, e caso residam consigo crianças com idade inferior a 14 anos. Limitado a despesa de R$ 100,00 ( cem reais ) por dia, por até 3 ( três ) dias, por evento.
Volta
Limites e Exclusões de Coberturas
A AUTO ASSIST, não
reembolsará, sob qualquer hipótese, as despesas com serviços não acionados por ela, portanto, todo serviço de assistência deverá ser antecipado e obrigatoriamente autorizados pela AUTO ASSIST.
Nos casos de remoções efetuadas por ordem de autoridade policial, sem autorização expressa da AUTO ASSIST, mesmo nos casos de furtos localizados e situações correlatas, a
responsabilidade da AUTO ASSIST, sobre aquela despesa, será de no máximo, R$50,00(cinqüenta reais).
Nos casos de reembolsos acordados com a AUTO ASSIST, o prazo máximo para efetua-los será de 45 dias.
Todas as garantias previstas neste contrato, poderão, a critério da AUTO ASSIST, ser efetuadas através de reembolso.
Assessorado terá direito a 01(uma) remoção por ocorrência. Caso o mesmo deseja removê-lo para um segundo local, os gastos correrão por sua conta.
A AUTO ASSIST poderá contratar outras empresas de serviço 24 horas, afim de atender suas ocorrências.
O tempo médio para atendimento das ocorrências é de 60 minutos, podendo reduzir-se ou estender-se, de acordo com as condições do momento do sinistro.
O limite de 100 km é valido para todas as coberturas que envolvam remoção do veículo assessorado.
Ficam também excluídas as assistências nos seguintes casos:
# NÃO RETIRAMOS EM HIPÓTESE ALGUMA VEICULOS QUE SE ENCONTREM DENTRO DE OFICINAS.
# NAO CONFECCIONAMOS AS CHAVES DO VEÍCULO.
# VEÍCULOS DE TRANSPORTE COM MAIS DE 05 ( CINCO ) PESSOAS, A COBERTURA DE TÁXI ,TRANSPORTE ALTERNATIVO E DIÁRIAS DE HOTEL FICA DISPONÍVEL SOMENTE PARA O MOTORISTA.
# OS VEÍCULOS DE TRANSPORTE DE CARGAS DEVERÃO SER DESCARREGADOS PARA SEREM REMOVIDOS.
Acidentes ou avarias ocorridos durante competições desportivas oficiais ou particulares, bem como, durante seus treinos, trilhas, romarias e enduro.
Gastos com hotéis e restaurantes, combustíveis, acessórios incorporados ao veículo.
Gastos com remoções hospitalares, hospitalização, medicamentos ou honorários médicos, parto ou complicações devido ao estado de gravidez, exames complementares de diagnósticos e medicamentos, despesas com prótese, óculos, lentes de contato, marca-passos, bengalas ou similares, assim como qualquer tipo de doença mental.
Uso indevido do veículo ou condução do mesmo por pessoa não habilitada, drogada, alcoolizada ou em estado de perturbações patológicas, tentativas de suicídio ou atos criminosos diretos ou indiretos.
Roubo do veículo, roubo de bagagens, objetos pessoais e mercadorias.
Reincidência da mesma falha mecânica ou elétrica (PANE REPETITIVA), decorrente de falta de manutenção por parte do usuário, sanada pela AUTO ASSIST em caráter de primeiro socorro e alertada quanto a necessidade de manutenção em oficina.
Evento ocorrido fora de estradas, ruas ou rodovias estranhas ao sistema viário, implicando o uso de equipamentos de socorro fora do padrão normal.
Despesas com reparos no veículo assessorado por colisões, incêndio, roubo, panes de qualquer espécie (exceto mão de obra para serviços simples; exemplo: carga de bateria etc., efetuados no local da ocorrência), assim como assistência de qualquer espécie a terceiros, mesmo que o usuário reconheça sua responsabilidade.
Serviços que envolvam o rompimento de lacres de garantia quando o veículo estiver dentro do prazo garantia da fábrica.
Pagamento de pedágio e multas.
Se tratando de carros importados, a AUTO ASSIST não efetuará qualquer tentativa de reparo no local do evento, limitando-se e remove-lo à oficina determinada pelo segurado, dentro
do raio de 100km daquele lugar.
A AUTO ASSIST estará desobrigada da prestação de serviços nos casos que impeça sua execução no momento da ocorrência, tais como:
Greves, convulsões sociais, atos de vandalismo, interdições de rodovias e/ou outras vias de acesso, efeitos nucleares ou radioativos, casos fortuitos de força maior.
Nos casos de enchentes, apesar de não poder intervir no momento do evento, a AUTO ASSIST atenderá normalmente, após a regularização da situação local.
Volta
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Assistência 24h
Cadeado
de Segurança
